💪 Avant de commencer 

1. Planifiez vos révisions du jour
2. Écrivez et affichez vos objectifs
3. Travaillez dans un endroit calme, bien ordonné et aéré (Deep Work) 
4. Faites des pauses de 5 minutes toutes les 25 minutes, n’hésitez pas à utiliser une minuterie (Méthode pomodoro)
5. Prenez des notes sur votre cahier de suivi

📺 Le cours en vidéo

💡 L’essentiel à retenir

1. La DSI

💡La DSI : Elle est responsable de la stratégie et de la gestion des technologies de l'information.
Elle assure que les systèmes informatiques sont alignés avec les objectifs de l'entreprise et contribuent efficacement à ses performances et à sa compétitivité.

1.1 Ses missions 🎯

• S'assurer de l'alignement entre le SI, la stratégie de lʼorganisation et celle des différents métiers.
• Assurer la continuité de lʼexploitation et la qualité de service des serveurs (temps de réponse) et des applications.
• Sécuriser les données de lʼorganisation.
• Support informatique : accompagner les utilisateurs dans leur utilisation du SI.
• Gestion de projet : accompagner ou réaliser des projets.
• Pilotage de la performance : identifier et suivre les coûts liés au fonctionnement du SI.

1.2 Ses ressources 🌱

• Ressources humaines 
• Ressources technologiques 
• Ressources financières

1.3 Les métiers de la DSI 🧑‍💻

1.4 Les parties prenantes de la DSI

• Les parties prenantes internes : 
  • La Direction Générale
  • Les différents départements de lʼorganisation
  • Les utilisateurs des SI
• Les parties prenantes externes
  • Les éditeurs de logiciels et prestataires de services 
  • Les régulateurs
  • Les fournisseurs
  • Les clients

2. Les types d’organisation d’une DSI

2.1 L’organigramme classique

Étude et développement : Mettre en œuvre et maintenir les applications.
Production : Gestion de lʼinfrastructure et des réseaux.
Support : Accompagner les utilisateurs des SI.
Sécurité : Gestion des habilitations et de la sécurité des infrastructures et des données.
Contrôle de gestion : Planification budgétaire et pilotage de la performance.
La DSI : Définit et orchestre la stratégie SI de lʼorganisation et manage les équipes.

2.2 L’organigramme matriciel

🔎 Intérêt : Chaque DSI est plus proche des utilisateurs et dispose dʼexperts par métier ou par pays.

3. Le tableau de bord d’une DSI
💡Un tableau de bord de DSI sert à fournir une vue synthétique des indicateurs clés de performance des systèmes d'information.
Aidant ainsi à surveiller, gérer et ajuster les activités informatiques en alignement avec les stratégies et les objectifs de l'entreprise.

Un tableau de bord de DSI est composé de :

• 🔢 KPIs (indicateurs clés de performance)
• 📊 Graphiques et visuels

Exemples de KPIs : 
KPIs de mesure opérationnelle : 

• Taux de disponibilité des systèmes
• Durée moyenne entre les pannes (MTBF)

KPIs financiers : 

• Coût total de possession (TCO) de l'infrastructure IT 
• Coût par utilisateur des services IT

KPIs de sécurité : 

• Taux de fermeture des vulnérabilités critiques
• Durée moyenne de détection et de réponse aux incidents

KPIs de gestion de projet : 

• Pourcentage de dépassement de budget des projets 
• Taux de satisfaction des parties prenantes

KPIs de support : 

• Taux de résolution des tickets au premier contact 
• Délai moyen de résolution des tickets

KPIs dʼinfrastructure : 

• Taux d'utilisation des serveurs et du stockage 
• Performance réseau (latence, bande passante)

📚 Le support de cours :

🔥 To do list

• Faire le quiz
• Faire le cas pratique